cliente abandonaHace algunas semanas planteé un hashtag titulado #50MotivosParaAbandonarTuInstalacionDeportiva en el que invitaba a participar planteando los diferentes motivos, y por ende los diferentes aspectos a cuidar, que pueden derivar en un abandono por parte de un cliente.

Tras algunas semanas de exposición, te muestro a continuación los resultados:

  • Motivo 1: Tus técnicos no conocen mi nombre.
  • Motivo 2: No has planteado unos objetivos concretos.
  • Motivo 3: Tus vestuarios son un asco.
  • Motivo 4: Tus clases o actividades no son divertidas.
  • Motivo 5: No has logrado que me sienta integrado/identificado con tu Instalación Deportiva.
  • Motivo 6: No te comunicas conmigo por redes sociales para mostrarme novedades y noticias.
  • Motivo 7: Tus máquinas, aparatos y ejercicios son extraños para mí, nadie me los ha explicado.
  • Motivo 8: Careces de Protocolo de Bienvenida, para acogerme excelentemente.
  • Motivo 9: Hace tiempo, o nunca, me sorprendes con alguna sorpresa, regalo, etc.
  • Motivo 10: Sigues ofreciendo las mismas actividades de hace 10 años.
  • Motivo 11: Tus cuotas y matrículas no suponen barrera de salida.
  • Motivo12: poca formación y desmotivación de trabajadores. Aportado por @dsanchezdediosDavid Sánchez
  • Motivo13: el más usado y que esconde otros: no tengo tiempo!!! Aportado por @jasevillat Jose Antonio Sevilla
  • Motivo14: Falta de atención y seguimiento, aportado por @lucasepg Lucas Peña
  • Motivo 15:Pues que no siga a Víctor Manuel…”cuando llamas estoy y a la hora que tu digas voy”. Aportado por @Nuvinoal Manuel Sevillano
  • Motivo 16: falta de dinero, es una razón que no puedes rebatir y esconde otros motivos @f_lorente Fede Lorente
  • Motivo 17: El director sigue siendo ese personaje inaccesible
  • Motivo 18: Existe una altísima rotación de personal en tu instalación.
  • Motivo 19: Llegan las vacaciones y no tienes una cuota de mantenimiento.
  • Motivo 20: ¿A qué esperas? este motivo lo aportas tú, comenta cuál sería otro motivo para abandonar una instalación deportiva y, si quieres, publica también tu cuenta de twitter.

¿Qué te parecen estos motivos que hemos ido obteniendo? ¿Estás de acuerdo? ¿Quieres profundizar en alguno? Cuéntanos tu experiencia con alguno de ellos.

Saludos y a mejorar la relación con el cliente.

Foto Orlando WayedraAcerca del autor de esta entrada, Orlando Rodríguez

Orlando Rodríguez es Consultor de Gestión Deportiva y autor del blog “Soluciones para la Gestión Deportiva“, así como fundador y Director-Gerente de Wayedra Consulting.

Analista, pragmático, objetivo y calculador, busca respuestas certeras a las dudas e incertidumbres de los gestores deportivos que se encuentran en problemas.

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